——2012.02.29《張家港日報》
“解釋、協(xié)調、服務”，這是市城投公司物業(yè)管理科這段時間做得最多的事。特別是歲末年初，物業(yè)管理科的工作愈發(fā)繁瑣，時常有住戶前來咨詢各類問題，科室成員沒有絲毫不耐心，而是群策群力、耐心細致為住戶解釋并解決好問題，切實把增強服務意識、完善服務措施、提高服務能力落到實處，得到了上級領導的認可和住戶的好評。據(jù)介紹，2011年，科室共計完成銷售合同簽訂1354套住宅、473間車庫，建筑面積19.53萬平方米。
服務大局
譜就和諧新曲
“同志，我住的小區(qū)沒有車位，停車困難怎么辦？”“同志，小區(qū)的綠化、管道有問題，怎么處理？”“現(xiàn)在很多小區(qū)都備有人防地下室，且均具備停車條件，只需向小區(qū)物業(yè)申請后便能停入地下室。關于小區(qū)公共部位的維護問題，只要物業(yè)公司通過業(yè)主委員會，經過公示后，2/3以上業(yè)主同意后就可以動用維修基金進行維護。”當記者來到城投公司物業(yè)管理科時，科室負責人正忙著解答小區(qū)住戶的問題。該負責人告訴記者，這段時間他們經常遇到住戶前來咨詢，而事實上，這并非物業(yè)管理科的職責范圍，“但既然住戶來問了，我們就一定要盡可能地幫助他們?！?/p>
據(jù)介紹，物業(yè)管理科的職責是做好各竣工小區(qū)資料的收集并移交；做好安置房的分房結算、合同簽訂等工作，同時協(xié)調做好物業(yè)維修工作、簽發(fā)聯(lián)系單、收交維修回執(zhí)；接待動遷戶投訴和善后處理工作?！岸F(xiàn)在，我們又多了一項任務：向動遷戶講解相關政策規(guī)定以及后期協(xié)調維修，如今科室基本每天都會接待動遷戶的咨詢?！笨剖邑撠熑巳缡钦f。
但科室工作人員沒有怨言，全心全意為住戶服務、為我市動遷安置房的物業(yè)管理工作服務。2011年，市政府提出了按照“政府推動、以塊為主、條塊結合”的原則、“市政府統(tǒng)一領導，職能部門業(yè)務指導，各鎮(zhèn)（區(qū)）政府（管委會）具體負責，社區(qū)居民委員會協(xié)助落實”的工作機制，實現(xiàn)社區(qū)居民委員會、業(yè)主委員會、物業(yè)企業(yè)合作聯(lián)動的管理模式的要求，物業(yè)管理科第一時間采取行動，積極落實物業(yè)管理各項政策措施。
2011年，物業(yè)管理科將楊舍鎮(zhèn)某小區(qū)物業(yè)全部移交給楊舍鎮(zhèn)所屬村管理后，遇到了物業(yè)人員業(yè)務知識缺乏、管理經驗不足等問題，科室沒有推諉責任，而是積極配合楊舍鎮(zhèn)社區(qū)辦做好村管物業(yè)人員的交接，另一方面科室工作人員不厭其煩地對其進行技術指導，使物業(yè)逐步走上正軌。同時，做好小區(qū)業(yè)主檔案，按業(yè)主結算情況逐月更新。今年春節(jié)前夕，竣工交付小區(qū)已全部移交楊舍鎮(zhèn)管理。
情系住戶
一片赤誠為民
走進物業(yè)管理科所在的大樓，給人的第一感覺是窗明幾凈、整齊劃一。工作人員面帶微笑為前來咨詢的住戶服務，舉止熱情有禮，讓來的每一個人都倍感溫馨。物業(yè)管理科全體人員用行動踐行著“群眾利益無小事”的服務宗旨。
銷售是城投公司對外的重要窗口之一，尤其是面對大量的拆遷戶，窗口人員的一舉一動、一言一行直接關系著公司在居民中的形象，為此，物業(yè)管理科將工作的重點放在滿足居民的需求、解決居民的難題上。2011年，物業(yè)管理科主要安置了向陽新村、江帆花苑（三期）、中港花苑、錦繡花苑4個小區(qū)以及其他小區(qū)的零星結算，每次分房后，前期都會出現(xiàn)集中結算。江帆花苑和錦繡花苑的結算都臨近春節(jié)，為了在年前順利完成分房工作，科室克服人手少、工作量大等困難，增加了早間值班、提前接待，中午及周日主動加班不休息，對拆遷戶提出的工程質量、物業(yè)管理、房產證辦理等方面的咨詢和問題都一一耐心解釋。
在分房過程中，有的動遷戶在外地工作、生活，集中結算時，來的人較多，只能按照流程結算，而無法在一天內完成的，就給外地來結算的動遷戶帶來了極大的不便。為此，工作人員利用中午休息時間，在不影響其他動遷戶辦理的情況下，加班加點為這些情況特殊的動遷戶辦理相關手續(xù)，有效避免了其多次往返張家港與外地的不便。
據(jù)科室負責人介紹，安置房維修處理過程中，還存在著一些困難，比如一些施工單位維修不及時、小區(qū)綠化養(yǎng)護不到位等情況，在動遷戶中造成了不好的影響，雖然都是繁瑣小事，但如果不解決將造成較大的影響，這些問題都需要各單位的緊密配合。在科室全體人員的共同努力下，大部分問題得到了很好的解決。據(jù)悉，2011年科室共接待動遷戶報修90余起，科室人員群策群力，多方面、多角度地解決各類問題，受到了廣大動遷戶的稱贊。
優(yōu)質服務
打造一流窗口
2011年已經過去，物業(yè)管理科迎來了我市沖刺“在全省第一批基本實現(xiàn)現(xiàn)代化”的2012年。而隨著社區(qū)的發(fā)展，業(yè)主與物業(yè)企業(yè)在物業(yè)費繳納、場地維護等方面的糾紛也時有發(fā)生，針對這些情況，物業(yè)管理科認真總結、反思去年工作中的不足，并在今后的工作中克服困難、糾正不足，取得更顯著的成績。
“我們將以推進和諧社會為出發(fā)點，全力做好調解工作，爭取物業(yè)管理工作再上新臺階?！痹撠撠熑吮硎荆谛碌囊荒昀?，科室將以敢于爭先的張家港精神要求自己，深入基層、服務群眾，提高科室工作人員的文明程度和服務質量，樹立文明高效的機關形象，同時將不斷加大處理矛盾糾紛的力度，研究物業(yè)管理中出現(xiàn)的新情況，及時協(xié)商解決新問題。
工作人員還將堅持學習《張家港市物業(yè)服務收費管理實施辦法（試行）》、《張家港市物業(yè)項目管理退出指導意見》等文件及相關規(guī)定政策，規(guī)范自身服務行為，更好地為港城的安居房建設、動遷戶的和諧安居服務。
“老百姓是天，老百姓是地,一心為了老百姓的苦樂酸甜……”歌曲《江山》蘊含著為人民服務的信念和以人為本的情懷，也是物業(yè)管理科心系住戶的寫照。
